前月末、９月２９日（水）［２００４年９月末］にDELL機が、突然変なことになりました。

電源を入れて十数分ぐらいすると、何か異様な音がし始めて、ずっと鳴り続けるようになってしまいました。 特に大きな音ではないのですが、通常のごくわずかな動作音とは明らかに違う大きさで、 気になって、作業に支障をきたしました。

数日間、同じ現象が起きました。 温まってくると異常な音がするだけで、動作そのものは全く正常でしたが、 やはりおかしいので、ＤＥＬＬのマニュアルを引っ張り出して、 こういう場合どうすることになっているのか 見てみました。

すると、自己診断のソフトが入っているので、まず、それをやってから、 電話なり、メールなり、ＦＡＸなりをサポートにしてくれということなので、 自己診断のソフトを動かしてから、 １０月４日（月）にメールしてみました。

注文の時もそうでしたが、ＤＥＬＬのこの手の受け付けは、 向こうで用意したフォームに必要事項を書き込む方式でした。 メールの受け付けのお知らせはすぐに返ってきますが、 メールに対する本当の答えは、メールしてから２〜３日してから返ってきました。 この機械は、注文処理用ですが、いまのところ注文は皆無に近い状態なので、 処理が遅くとも実害がないのと、私は、こういうことには、わりと気長なので、 そんなものかと受け止めました。 しかし、短気な人は、こういう悠長なやりとりは耐えられないかもしれません。

こちらで、症状はファンの異常音のように思われると書きました。 返事は、開けてみて、音がＣＰＵの冷却器から出ているのか、電源ユニットから出ているのか調べてみてくれというものでした。 そして、開け方とか、中の部品のどれがＣＰＵの冷却器か、 電源ユニットかといったマニュアルをＤＥＬＬのホームページの該当個所からダウンロードするように、そのURLがメール文に入っていました。 資料は全部ＰＤＦ形式で、印刷で取れる形でしたので、ダウンロードは難しいとは思いませんでしたが、 量が多いのと、一部英語のままのものがあったのが、英語の苦手な者としては、若干抵抗がありました。 まあ、絵がついているので、必要なことはわかりました。 で、調べてみると、異常音は明らかに電源ユニットから出ていました。その旨またメールしました。（１０月８日（金））

結局、多分故障だろうから、出来れば、ハードディスクを外してから、 向こうで手配する宅配業者に渡せば、修理して折り返し送り返すということになりました。 で、例によって、内蔵ハードディスクの外し方、取り付け方のマニュアルのあるURLがついてきました。

マニュアルを見て、少し迷いましたが、自分でハードディスクを外してみました。 ハードディスクの配線を外すのが、狭いのと、ちょっと固かったので、少し緊張しましたが、 マニュアルの絵を信じて、その通りやったら、無事外せました。 修理の正式依頼メールを出しました。（１０月１４日（木））

以上の準備をして、指定日（１０月２０日（水））に ＤＥＬＬの手配した宅配業者（佐川急便でした）に本体のみを手渡して、修理を託しました。 荷造りも佐川急便の人がやってくれたので、 ハードディスクをはずしてから後は、何も面倒なこと、難しいことはありませんでした。

１０月２６日（火）故障した機械が修理されて、戻ってきました。

翌日１０月２７日（水）、これにハードディスクを取り付けて、完全復旧しました。 外しておいたハードディスクを取り付けるところを 写真にとってみました。 写真を見ていただくと、どこで何があったのか、 少しは解りやすくなると思います。
なお、ＤＥＬＬのホームページからとったものは、 公表・公開しないとのことなので、 細かな話は書きません。

故障した　Dimension 2400C の外観です。

開けやすいように向きを変えてから開けてみたところです。

内部でファンを使っているところは、ＣＰＵの冷却器（heat-sink/blower assembly)と、電源ユニット(power supplly)の２箇所です。 ドライヤーみたいなものが、ＣＰＵの冷却器です。

細長い銀色の金属の箱が電源ユニットです。 ここがおかしくなったので、この部分を正常な部品にそっくり交換してくれたということです。

ハードディスクは輸送の途中で損傷を受ける可能性があるので、出来れば外してから 宅配業者に渡して欲しいとのことでしたので、 少々怖かったのですが、自分で外して、DELLに送ったので、 返ってきたときは、当然ハードディスクの入る所は、空です。

外しておいた内蔵ハードディスクです。

再びとりつけた所です。

閉じて、コード類を配線してから電源を入れて、ＯＳを立ち上げたところ、 ＯＳはもちろん正常に立ち上がりましたが、スキャナーのドライバーが入っていないので、 入れてください。という画面になりました。 そんなはずはないのですが、良くわからないので、とにかく、買ったときと同じようにドライバーを入れました。

すると、故障前の状態に完全に復旧しました。 スキャナーを用いるソフトも正常に動作しています。 写真は「読んでココ」を使っているところです。 全く問題ありません。

ということで、故障から完全復帰まで、ほぼ１カ月と長くかかり、やや面倒なところもありましたが、 特に修理費とか、機械の宅配の費用だのをかけることもなく修理が完了しました。